En LiverTravel By FraVEO actuamos como intermediarios entre usted y nuestros proveedores aliados externos, como aerolíneas, hoteles, tour operadores y plataformas de reservación.
Responsabilidad del proveedor
Cuando el pago se realiza en una plataforma externa aliada, dicha plataforma o el proveedor correspondiente gestiona el cobro, la facturación, las cancelaciones y los reembolsos. Las condiciones finales aplicables son las que se muestran y aceptan antes de confirmar el pago.
Tarifas no reembolsables
Muchas tarifas promocionales de vuelos y hoteles son no reembolsables o no permiten cambios. Esta condición se informa antes del pago. Es responsabilidad del cliente revisar la tarifa, los nombres, las fechas y las restricciones antes de confirmar.
Solicitud de cambios o cancelaciones
La solicitud deberá enviarse por escrito a ventas@livertravel.com o por WhatsApp al +52 998 122 7552 con la mayor anticipación posible y, de preferencia, al menos siete días hábiles antes del inicio del servicio. LiverTravel gestionará la petición, pero su aprobación, penalizaciones y reembolso dependen del proveedor. Si procede un reembolso, el tiempo estimado puede ser de 15 a 45 días hábiles o el plazo que comunique el proveedor.
Cargo por servicio de gestión
Cuando se requiera nuestra intervención para gestionar un cambio o una cancelación, podrá aplicarse un cargo de $300 MXN por reserva. Este cargo se informará antes de iniciar la gestión y es adicional a las diferencias de tarifa o penalizaciones establecidas por el proveedor.
No show
Si el pasajero no se presenta al vuelo, hotel o servicio contratado, el proveedor puede considerarlo utilizado y negar cambios o reembolsos conforme a las condiciones aceptadas en la reserva.
Recomendación
Para mayor tranquilidad, recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación y elegir tarifas flexibles cuando estén disponibles. Revise siempre los alcances, exclusiones y deducibles de la póliza.
Importante: estas políticas complementan las condiciones del proveedor y no limitan los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable. Si existe una diferencia, se revisará el caso concreto y la documentación de la reserva.